Ogni negozio online ha uno o più USP. Che si tratti di una particolare competenza esperta sui prodotti offerti, di molteplici opzioni di pagamento o di spedizione e reso gratuiti, gli Unique Selling Point dovrebbero essere presentati in modo evidente nel negozio.
PayPal offre il pagamento rateale nel commercio online
Soprattutto per gli acquisti più costosi come mobili, gioielli e orologi di lusso o semplicemente carrelli di valore più elevato, molti clienti esitano a cliccare sul pulsante di acquisto. Grazie al pagamento scaglionato su più mesi, gli acquirenti ottengono ora un'ulteriore flessibilità finanziaria. Il pagamento rateale fa il suo ingresso nel mondo dell'e-commerce grazie a PayPal. L'intero processo di pagamento avviene online. La richiesta di pagamento rateale viene effettuata dal cliente direttamente nel negozio online, senza che sia necessario un conto PayPal. Per una verifica del merito creditizio in tempo reale sono necessari i dati del cliente come nome, indirizzo, coordinate bancarie e data di nascita. Se il pagamento rateale viene approvato, gli importi vengono addebitati automaticamente sul conto ogni mese. Sono inoltre possibili in qualsiasi momento rimborsi straordinari o un rimborso anticipato completo.
Carrelli pieni, maggiore fatturato, clienti soddisfatti
Per i commercianti online il pagamento tramite rate rappresenta una benedizione, poiché per il cliente viene meno l'ostacolo del pagamento immediato. In questo modo questi opta per un volume d'ordine più elevato, generando così carrelli pieni e più acquisti conclusi. I commercianti non devono tuttavia rinunciare alla sicurezza del pagamento e alla liquidità. Ricevono infatti l'intero importo dell'acquisto (al netto delle commissioni PayPal) in un'unica soluzione e possono avviare immediatamente la spedizione della merce. Il fornitore del servizio di pagamento si occupa della riscossione del pagamento e della gestione del rischio.
Inoltre, l'integrazione del pagamento rateale nel negozio online dovrebbe avvenire senza ulteriori problemi, poiché si collega all'integrazione PayPal già esistente.
Perché gli USP nel negozio online sono così importanti
pubblicato il 20/11/2015
Come commerciante online non è facile distinguersi dalla concorrenza e conquistare così i clienti. L'offerta di negozi con lo stesso assortimento e prezzi ancora più convenienti sembra troppo ampia. Come posso quindi differenziarmi dai miei concorrenti? Nei precedenti articoli del blog abbiamo già fornito alcuni consigli a riguardo. Ad esempio le dettagliate descrizioni dei prodotti, l'eccezionale servizio clienti, molteplici opzioni di pagamento, un checkout semplice e giuridicamente sicuro oppure le informative pagine di dettaglio degli articoli.
Altri fattori per l'ottimizzazione di un negozio online sono i cosiddetti USP (Unique Selling Point o Unique Selling Proposition), ovvero gli elementi distintivi e le "promesse di vendita uniche" che differenziano il negozio dagli altri. Gli USP rendono il negozio online competitivo, aumentano il valore di riconoscimento del marchio e del negozio, accrescono la fiducia del cliente nel negozio e non da ultimo forniscono di tanto in tanto una buona base per lo storytelling.
Come riconosco i miei USP?
Ma cosa sono esattamente gli USP? In primissimo luogo devono essere formulati in modo chiaro, concreto e conciso, devono essere sempre rilevanti e convincenti. E una cosa deve essere assolutamente chiara: gli USP devono essere sempre dimostrabili e veritieri. Se inoltre sono anche individuali, si ottiene il massimo beneficio. Naturalmente è difficile essere unici con le spese di spedizione e il diritto di recesso. Tuttavia, sicuramente ogni gestore di negozio online troverà una caratteristica del proprio negozio che lo distingue dagli altri.
Trovarle non è difficile se si pongono alcune domande sul proprio negozio. Quali vantaggi ha il cliente se ordina da me? Ho forse un assortimento particolarmente attuale e ampio? Offro spedizione o reso gratuiti? Sono un esperto nel mio settore? Cosa trovano i clienti solo in questo negozio? Offro una hotline di assistenza gratuita, una live chat o una consulenza via WhatsApp? Sicuramente dalle risposte a queste domande si possono creare alcuni USP accattivanti.
Il posto migliore per gli USP
I migliori USP non servono a nulla se il cliente non può vederli da nessuna parte. Per questo è di particolare importanza posizionarli anche in modo evidente. Il posto migliore si trova nell'area dell'header, in modo che i vantaggi siano visibili nella parte superiore di ogni pagina del negozio. Sono utili anche nelle landing page e nelle pagine dei prodotti. Ugualmente importante è che, pur essendo sempre presenti e facendo sì che il cliente sia sempre consapevole dei vantaggi che ha, non appaiano mai invadenti.
Checklist per i gestori di negozi
- Analizzare il proprio negozio e la concorrenza
- da ciò ricavare gli USP
- formulare gli USP in modo accattivante
- posizionare gli USP in modo evidente
- mettere in scena gli USP in modo esteticamente curato
Alla cassa prego – perché molteplici opzioni di pagamento nel commercio online sono così importanti
pubblicato il 16/10/2015
Già in precedenti articoli del blog abbiamo sottolineato che durante il processo di acquisto nel negozio online si verificano molto spesso degli abbandoni. Questo può avere molte cause. Forse il processo di checkout è troppo complicato oppure il cliente decide di non acquistare a causa di un importo totale troppo elevato. Un ulteriore motivo per l'abbandono dell'ordine può però essere anche la problematica dei metodi di pagamento.
Lo shopping su Internet è soggetto a un continuo cambiamento. Molti consumatori non siedono più alla scrivania davanti al computer, ma comodamente con il tablet sul divano o con lo smartphone nel loro bar preferito.
Comodo quanto l'ambiente dovrebbe essere anche lo shopping e il pagamento nel negozio online. Per l'utente l'esperienza di acquisto viene completata con un processo d'ordine rapido e adattato alle sue esigenze.
Il mix fa la differenza – molti metodi di pagamento aumentano la disponibilità all'acquisto
Particolarmente importanti sono in questo caso i metodi di pagamento offerti e messi a disposizione dell'acquirente. Gli utenti decidono più spesso di acquistare se viene loro offerta la modalità di pagamento che preferiscono di più. In questo caso non è decisiva solo la facilità d'uso e la familiarità con il metodo di pagamento, ma anche la situazione e il prodotto.
Se ad esempio il cliente ordina abbigliamento, che naturalmente desidera prima provare, tende maggiormente al metodo di pagamento "fattura". Il reso è già previsto in quasi la metà di questi acquisti. Per gli articoli di prezzo elevato, che di norma devono essere pagati in anticipo, gli acquirenti optano spesso per il pagamento con carta di credito.
Se l'utente fa acquisti da mobile tramite smartphone o tablet, PayPal è il metodo di pagamento più diffuso. Il pagamento tramite PayPal è, dopo la fattura, il secondo metodo di pagamento più apprezzato.
Cosa è comune e ragionevole?
Una combinazione dei metodi di pagamento più apprezzati rappresenta per il commerciante online la migliore possibilità di conquistare i clienti. L'89% degli intervistati nell'attuale studio dell'ECC di Colonia dichiara che per loro è importante trovare il metodo di pagamento che preferiscono.
Secondo la giurisprudenza, almeno uno dei metodi di pagamento offerti deve essere gratuito. Questo deve inoltre essere considerato comune e ragionevole. Se il bonifico immediato viene indicato come unico metodo di pagamento gratuito, ciò non è consentito, poiché non è considerato comune e ragionevole.
Il pagamento in contanti e la carta EC (nel commercio online sicuramente più difficile da realizzare), il bonifico, l'addebito diretto e le carte di credito (solo a determinate condizioni) sono tali metodi di pagamento consentiti.
Tra l'altro, nella sentenza del Tribunale di Francoforte, che è alla base di queste limitazioni, il metodo di pagamento PayPal non è stato considerato per motivi inspiegabili.
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