Avviso sulla garanzia legale ed etichetta GARAN dal 27.09.2026

Dal 27 settembre 2026 i negozi online che vendono beni ai consumatori dovranno mostrare due nuove indicazioni: un avviso uniforme in tutta l'UE sulla garanzia legale e, per determinate garanzie del produttore, un'etichetta di garanzia chiamata GARAN. Aspetto e testo di entrambe sono prestabiliti e non è previsto alcun periodo transitorio. Shopware include entrambe le indicazioni dal 9 settembre con la versione 6.7.14.0. Questo articolo spiega cosa si applica, quali sono i limiti e cosa dovresti fare adesso.

Da dove deriva l'obbligo

La base è una direttiva UE del 2024, la cosiddetta direttiva EmpCo (direttiva (UE) 2024/825). Il suo obiettivo: i consumatori devono conoscere meglio i propri diritti legali e saperli distinguere dalle garanzie volontarie dei produttori. Nella vita quotidiana, infatti, le due cose vengono spesso confuse.

L'aspetto delle due indicazioni è stabilito da un regolamento di esecuzione (regolamento (UE) 2025/1960 del 25 settembre 2025), che si applica dal 27 settembre 2026 in tutti gli Stati membri dell'UE. In Germania l'obbligo è sancito per legge da febbraio 2026, precisamente all'articolo 246 § 1 EGBGB; la legge sulla concorrenza sleale (UWG) è stata integrata di conseguenza.

Due indicazioni, due regole

Importante per capire: si tratta di due cose distinte con regole diverse. Chi le confonde mostra troppo o troppo poco.

1. L'avviso sulla garanzia legale

L'avviso ricorda che il venditore risponde per almeno due anni dei difetti già presenti al momento dell'acquisto. Non è un nuovo diritto: esiste da tempo. La novità è l'obbligo di renderlo visibile.

L'avviso è uguale per tutti. Che tu venda biciclette, macchine da caffè o abbigliamento: chi vende beni fisici ai consumatori deve mostrarlo. Testo, simboli, colori e il codice QR che rimanda al portale europeo per i consumatori sono prestabiliti. Non sono ammesse formulazioni proprie né modifiche al design. Nel commercio online va utilizzata la versione a colori.

Il regolamento non specifica nel dettaglio dove debba trovarsi l'avviso. Richiede una presentazione «in modo evidente». Per l'acquisto online la direttiva parla di un promemoria generale sul sito web. Secondo Shopware, l'avviso deve comparire prima dell'invio dell'ordine e nella conferma d'ordine. Secondo l'opinione prevalente, una frase da qualche parte nelle condizioni generali non è sufficiente.

Ai sensi del § 312 comma 2 BGB sono esclusi determinati gruppi di prodotti, ad esempio alimenti e articoli per la casa di uso quotidiano. Sono altresì esclusi i negozi che vendono esclusivamente ad aziende, a condizione però che i consumatori non possano effettivamente ordinare.

2. L'etichetta GARAN

L'etichetta GARAN riguarda il singolo prodotto e dipende da un'unica condizione: il produttore garantisce volontariamente e gratuitamente che il prodotto durerà più di due anni, e questa garanzia vale per l'intero prodotto. Se la condizione è soddisfatta, l'etichetta deve essere mostrata. Se non lo è, l'etichetta non può essere mostrata.

L'etichetta in sé è neutra dal punto di vista linguistico: tutte le lingue dell'UE sono già riportate. Per ogni prodotto si aggiungono tre informazioni: il marchio del produttore, l'identificativo del modello e la durata della garanzia in anni. Un codice QR fisso rimanda al portale europeo per i consumatori. Il nome GARAN è stato scelto perché in diverse lingue dell'UE richiama la parola «garanzia».

Nel negozio online l'etichetta deve trovarsi direttamente accanto al prodotto. Il regolamento consente a tal fine una forma abbreviata espandibile (nel testo del regolamento: «formato annidato»): inizialmente è visibile solo un'anteprima compatta e, al primo passaggio del mouse o al primo tocco, si apre l'etichetta completa. Shopware utilizza questa presentazione nella pagina prodotto.

Tre esempi da un negozio di biciclette

Dove passa il confine diventa chiaro guardando l'assortimento. Un negozio online immaginario di biciclette e accessori ha tre articoli tipici:

Il ciclocomputer. Il produttore pubblicizza tre anni di garanzia sull'intero dispositivo, gratuita, senza registrazione. Più di due anni, gratuita, intero prodotto: tutte le condizioni sono soddisfatte. Qui l'etichetta GARAN va applicata al prodotto.

La bici da trekking. Il produttore offre cinque anni di garanzia sul telaio. Sembra un caso chiaro, ma non lo è. La garanzia copre solo il telaio, non il cambio, i freni o le ruote. Non vale quindi per l'intero prodotto. Secondo la lettera della norma, qui non può comparire l'etichetta GARAN. Il negozio può continuare a menzionare la garanzia sul telaio nella descrizione, ma non con l'etichetta UE.

Il casco. Nessuna garanzia del produttore, solo la garanzia legale. Nessuna etichetta. L'avviso del punto 1 si applica comunque.

Un quarto caso è presente in molti assortimenti: l'estensione di garanzia a pagamento. Anche se dura cinque anni, non è gratuita e quindi non rientra nell'etichetta. Questi esempi mostrano perché Shopware stessa scrive che, nella pratica, la verifica dell'assortimento è ciò che richiede più tempo.

Cosa succede se non lo si fa

Dalla data di riferimento, la mancanza dell'avviso o dell'etichetta costituisce una pratica commerciale sleale ai sensi della UWG. In pratica significa che concorrenti e associazioni dei consumatori possono inviare diffide e i consumatori possono, in determinate circostanze, chiedere il risarcimento dei danni (§§ 5, 5a, 9 UWG). Al momento non è possibile prevedere se anche le autorità verificheranno attivamente la questione; gli studi legali lo ritengono probabile.

Come Shopware 6.7.14.0 implementa le indicazioni

Shopware ha rilasciato la versione 6.7.14.0 il 9 settembre 2026. Entrambe le indicazioni ne fanno parte integrante, in tutti i piani, compresa la Community Edition. Sulla 6.7 non serve più un'estensione dallo Store. Tutte le altre novità della release sono disponibili nel nostro changelog della 6.7.14.0; qui ci occupiamo solo delle due indicazioni UE.

Sulla serie 6.6: Shopware ha annunciato che fornirà le funzionalità anche per la 6.6. Al 9 settembre, però, il changelog ufficiale riportava solo la 6.7.14.0 e non esisteva ancora una release 6.6 corrispondente. Aggiungeremo il numero di versione non appena sarà disponibile.

L'avviso sulla garanzia legale nel checkout

L'avviso si attiva in Impostazioni > Impostazioni del carrello > Checkout, se necessario separatamente per ciascun canale di vendita. Con l'impostazione attiva, nella pagina di conferma dell'ordine accanto alla casella delle condizioni generali compare un link ai diritti di garanzia legale. Il link apre l'avviso completo in una finestra di dialogo, da cui si prosegue alla pagina informativa della Commissione europea. L'avviso è disponibile in tutte le 24 lingue ufficiali dell'UE; Shopware sceglie la lingua in base alla storefront, per le altre lingue si utilizza l'inglese. La stessa impostazione controlla una sezione nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Una precisazione: il regolamento prevede la forma abbreviata espandibile solo per l'etichetta GARAN. Per l'avviso sulla garanzia legale manca una regola analoga, e gli studi legali valutano in modo diverso se un link con finestra di dialogo sia sufficiente. Chi vuole andare sul sicuro mostra l'avviso anche in forma completa in una posizione fissa del negozio, ad esempio su una pagina informativa dedicata collegata dal footer.

L'etichetta GARAN sul prodotto

Nell'amministrazione, la pagina prodotto presenta una nuova scheda Garanzia (etichetta GARAN) con due campi: la durata della garanzia in mesi e un interruttore per la visualizzazione nel negozio. Il campo della durata accetta solo valori semestrali superiori a 24 mesi, quindi 30, 36, 42 e così via, perché l'etichetta indica anni interi e mezzi anni. Per il ciclocomputer dell'esempio sarebbero 36 mesi. Entrambi i campi vengono ereditati dalle varianti.

Marchio e identificativo del modello vengono ricavati da Shopware dai dati di prodotto esistenti: il produttore assegnato e il codice prodotto del produttore. L'etichetta compare solo se tutti e quattro i requisiti sono soddisfatti: visualizzazione attivata, durata valida, produttore assegnato, codice prodotto del produttore compilato. Se manca un dato, l'etichetta non viene mostrata. Questo protegge da etichette incomplete, ma significa anche che un'etichetta obbligatoria può mancare solo perché un campo è vuoto.

Nel negozio l'etichetta compare sotto l'area di acquisto della pagina prodotto, prima come anteprima e, con un clic, a grandezza intera. Viene inoltre mostrata nel carrello, nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma accanto al rispettivo articolo.

L'insidia: i modelli e-mail personalizzati

Un punto delle informazioni di rilascio merita particolare attenzione. Il modello dell'e-mail di conferma dell'ordine viene integrato automaticamente durante l'aggiornamento solo se corrisponde ancora allo standard non modificato. Ciò vale per le nuove installazioni e per i negozi che non hanno mai toccato questo modello. Chi ha modificato anche solo una volta la conferma d'ordine, cosa che nei negozi consolidati dovrebbe essere la regola, non riceverà automaticamente etichetta e avviso nell'e-mail. In tal caso è necessario inserire manualmente due elementi nel modello: {{ nestedItem.productId|sw_garan_label_nested_uri(context) }} per l'etichetta di ogni posizione e {{ context.languageId|sw_legal_guarantee_notice_link }} per l'avviso sulla garanzia legale. Dopo l'aggiornamento, quindi, non limitarti a controllare il negozio: effettua un ordine di prova e leggi l'e-mail che ricevi.

Per negozi con frontend proprietario

Chi utilizza Shopware senza la storefront standard (headless o composable frontend) riceve entrambe le indicazioni tramite nuove route della Store API: /store-api/product/{productId}/garan-label e /store-api/legal-guarantee-notice. A queste si aggiungono filtri Twig che restituiscono l'etichetta come SVG o come immagine incorporata per i client di posta. L'integrazione nel proprio frontend resta compito del singolo progetto.

Cosa Shopware non fa

Shopware fornisce la tecnologia e lo dice esplicitamente: la verifica legale resta a carico del commerciante. Il software non decide se per un prodotto esista effettivamente una garanzia del produttore adeguata. Né stabilisce se, in un negozio personalizzato, la collocazione sia sufficientemente evidente.

Cosa dovresti fare adesso

• Verificare l'assortimento: per quali prodotti il produttore offre una garanzia gratuita superiore a due anni sull'intero prodotto? Lo si può chiarire solo con i produttori, prodotto per prodotto.
• Completare i dati di prodotto: produttore e codice prodotto del produttore devono essere compilati per ogni prodotto interessato, altrimenti non viene mostrata alcuna etichetta. Per le varianti, verificare che l'ereditarietà funzioni ancora.
• Installare l'aggiornamento: la 6.7.14.0 è disponibile. Sulla 6.6 attendi il rilascio annunciato. Sulla 6.5 o precedenti resta solo un aggiornamento o un'estensione dallo Store.
• Attivare l'impostazione: dopo l'aggiornamento l'avviso sulla garanzia legale non è attivo automaticamente. Verificare per ciascun canale di vendita.
• Verificare il modello e-mail: se la conferma d'ordine è stata modificata, aggiungere i due elementi e controllare con un ordine di prova.
• Verificare il design: le personalizzazioni dell'area di acquisto o della pagina di conferma dell'ordine possono nascondere i nuovi elementi. Controllare sia su desktop sia su smartphone.
• In caso di vendita esclusivamente B2B: le indicazioni non sono necessarie, ma solo se i consumatori non possono effettivamente ordinare dal punto di vista tecnico, non solo secondo le condizioni generali.

Per inciso: secondo la IHK di Colonia, alla stessa data si aggiungono ulteriori obblighi informativi, ad esempio sull'indice di riparabilità (finora solo per smartphone e tablet) e sulla disponibilità di pezzi di ricambio e istruzioni di riparazione. È un tema a sé, ma va inserito nella stessa lista.

Dove trovare i file originali

Il 19 marzo 2026 la Commissione europea ha pubblicato linee guida pratiche per commercianti e produttori, insieme ai file vettoriali di entrambe le indicazioni in tutte le lingue dell'UE, a colori e in bianco e nero, oltre all'etichetta GARAN nella variante espandibile per il commercio online. Chi non mostra le indicazioni tramite Shopware, ma tramite il proprio tema o un altro sistema, dovrebbe utilizzare solo questi originali. Le grafiche ricreate non sono una soluzione sicura.

Il nostro consiglio:
La parte tecnica è contenuta: installare l'aggiornamento, attivare l'impostazione, verificare la visualizzazione e, in caso di modello e-mail personalizzato, aggiungere due righe. La parte impegnativa viene prima: le richieste ai produttori e la cura dei dati. Inizia subito. Alla scadenza mancano poco più di due settimane e il 27 settembre si applica senza periodo transitorio. Per casi particolari come marchi propri, merce importata, marketplace o negozi misti B2B/B2C conviene una verifica legale. Questo articolo è un inquadramento redazionale e non sostituisce una consulenza legale.

Aggiornato al: 11 settembre 2026

Fonti

• Direttiva (UE) 2024/825 (direttiva EmpCo), EUR-Lex
• Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, EUR-Lex
• Practical guidelines e file vettoriali, Commissione europea, 19.03.2026
• Etichetta GARAN e avviso UE sulla garanzia legale, blog di Shopware, 07.08.2026
• Release News settembre 2026: le novità della 6.7.14.0, blog di Shopware, 09.09.2026
• RELEASE_INFO-6.7.md, tag v6.7.14.0, Shopware su GitHub
• Nuovi obblighi di etichettatura secondo la direttiva EmpCo, Noerr, 23.07.2026
• La nuova etichetta sulla garanzia legale in lingua tedesca, IT-Recht Kanzlei, 26.01.2026
• Garanzie e garanzia legale: nuovi obblighi informativi, IHK di Colonia