Greyhound – software di assistenza clienti per commercianti online
Come partner di GREYHOUND integriamo la piattaforma di assistenza clienti nel suo shop Shopware. Per shop con un volume elevato di richieste è il passaggio da più caselle di posta a un unico sistema in cui confluiscono tutti i canali.
GREYHOUND in sintesi
Secondo il produttore, GREYHOUND riunisce funzioni di CRM e ticketing in un'unica piattaforma. E-mail, chat, telefonate e messaggi dai marketplace arrivano nella stessa interfaccia e possono essere gestiti da tutto il team.
Per il lavoro quotidiano il produttore indica, tra l'altro, una cronologia cliente trasversale ai canali, il blocco dei casi in tempo reale contro la doppia lavorazione, oltre a blocchi di testo, modelli e regole che instradano le richieste al team competente. I casi riaperti tornano all'ultimo operatore.
Il nostro plugin: Hallo Chat per GREYHOUND CRM
Per il collegamento della live chat abbiamo sviluppato un plugin proprio. Integra nel suo shop Shopware un widget di chat con cui i visitatori parlano direttamente con il suo servizio clienti. Tutte le richieste confluiscono in GREYHOUND, indipendentemente dallo shop linguistico o secondario di provenienza.
Testo e colori del widget si adattano tramite la configurazione del plugin nel backend di Shopware. Il plugin è multi-cliente e utilizzabile su tutti gli shop linguistici e secondari. È stato sviluppato sulla base del template standard di Shopware; con template molto personalizzati o di terzi verifichiamo l'integrazione caso per caso.
Cosa facciamo per lei
Configuriamo il collegamento della chat nel suo shop, adattiamo il widget alla sua immagine coordinata e chiariamo quali canali convenga far confluire in GREYHOUND. Con più shop linguistici o secondari ci assicuriamo che l'assegnazione sia corretta.
Parliamo del suo progetto
Desidera riunire il suo servizio clienti? Ci contatti, la consigliamo sull'integrazione.