FAQ Professional 2.0 – Rilancio con statistiche, valutazioni e schema pronto per l'IA

Aggiornato il 15.09.2026 – L'articolo descrive lo stato della versione 6.7.7. La versione originale del 04.05.2026 si riferiva alla versione 2.0.4.

A maggio abbiamo rinnovato radicalmente il nostro plugin FAQ Professional: dashboard delle statistiche, sistema di valutazione, integrazione con la ricerca del negozio e markup leggibile dalle macchine secondo schema.org. Da allora sono uscite altre sette versioni. Questo articolo descrive cosa offre oggi il plugin e come configurarlo in pochi passaggi.

L'essenziale in breve
Versione attuale: 6.7.7 per Shopware 6.7 (nello Store dal 02.09.2026), linea 6.6 per Shopware 6.6
Requisiti: Shopware 6.6 o 6.7, PHP da 8.2 a 8.5. Elasticsearch o OpenSearch vengono utilizzati se disponibili, ma non sono obbligatori
Destinatari: negozi Shopware che desiderano gestire e analizzare domande e risposte in modo centralizzato
Clienti esistenti: indicazioni per l'aggiornamento alla fine dell'articolo

Configurazione in cinque minuti – il video

Per chi preferisce vedere il plugin piuttosto che leggerne: il tutorial mostra l'intero percorso, dal tag fino all'analisi nella dashboard.

Dal rilancio alla versione attuale

In molti negozi le sezioni FAQ vengono create una volta e aggiornate raramente, perché nessuno vede se vengono lette. È proprio questo che il rilancio di maggio ha cambiato: dalla versione 2.0 il plugin mostra nel backend quali domande vengono aperte e come vengono valutate le risposte.

Con il passaggio allo schema di versione 6.6 / 6.7 ad agosto, le prime due cifre indicano la linea Shopware a cui è destinata una versione. Da allora sono stati aggiunti: un editor per risposte con immagini, video e box informativi, link leggibili alle singole domande, l'assegnazione a categorie e articoli senza tag, un interruttore per tutti i canali di vendita, la visualizzazione nelle pagine di categoria senza blocco CMS e una fisarmonica FAQ conforme alle WCAG 2.2.

Assegnazione: tramite tag, categoria o articolo

Le domande vengono raggruppate in gruppi FAQ. Per assegnare un gruppo alle pagine del negozio esistono due modi.

Tramite un tag. Un tag viene applicato a prodotti, categorie, varianti di prodotto, landing page o metodi di spedizione; il gruppo FAQ compare ovunque sia presente il tag. Metodi di spedizione, landing page e varianti sono raggiungibili esclusivamente in questo modo.

Direttamente nel gruppo. Dalla versione 6.7.6 è possibile selezionare categorie e articoli anche direttamente nel gruppo FAQ, senza alcun tag. È sufficiente un campo compilato; i due metodi possono essere combinati.

In entrambi i casi vale quanto segue: l'assegnazione non viene ereditata. Una categoria assegnata riguarda la relativa pagina di categoria, non gli articoli in essa contenuti né le sottocategorie. Se anche questi devono mostrare le FAQ, necessitano di una propria voce.

Un interruttore abilita un gruppo o una singola domanda per tutti i canali di vendita, anche per quelli creati successivamente. Se lo si disattiva, la selezione precedente resta valida senza modifiche.

Visualizzazione nel negozio

Dove compare un gruppo FAQ si stabilisce nel gruppo stesso:

• Nella pagina prodotto come scheda dedicata. La posizione nella barra delle schede è configurabile.
• Nelle pagine di categoria sotto i contenuti, anche quando il layout non contiene un blocco FAQ. Se un blocco è presente, ha la precedenza; le domande non compaiono due volte.
• Nei Mondi di esperienza come blocco CMS a tutta larghezza o come elemento FAQ in una singola colonna. Le landing page vengono popolate esclusivamente in questo modo.
• Nel checkout in base al metodo di spedizione scelto, ad esempio per avvisi di consegna aggiornati.

La stessa domanda viene mostrata una sola volta per pagina, anche se si trova in due gruppi. Nell'editor dei Mondi di esperienza, un'anteprima basata su un prodotto o una categoria di esempio mostra quali gruppi e domande compariranno effettivamente.

FAQ nella ricerca del negozio

Le domande pertinenti compaiono già nei suggerimenti di ricerca e nella pagina dei risultati, raggruppate per gruppo. La posizione è selezionabile: sopra, sotto o accanto ai prodotti. Se gestite una pagina FAQ dedicata, i risultati rimandano a quella pagina e aprono la domanda corrispondente.

Se è in uso Elasticsearch o OpenSearch, il plugin utilizza l'istanza esistente. In caso contrario, la ricerca avviene tramite il database; con grandi quantità di dati risulta quindi un po' più lenta.

Analisi invece di supposizioni

La dashboard nel backend mostra quali domande vengono lette: quattro indicatori con l'andamento degli ultimi giorni, le domande più cliccate, il confronto tra i gruppi e un elenco delle domande che nessuno ha aperto dall'inizio della rilevazione. Tutto può essere filtrato per canale di vendita e lingua.

L'elenco delle domande mai aperte è il più rivelatore. Una domanda che nessuno apre è difficile da trovare, formulata in modo poco efficace oppure semplicemente non richiesta.

I clienti valutano le risposte

Sotto ogni risposta compare la domanda se sia stata utile; basta un clic su Sì o No. L'analisi mostra la soddisfazione per ciascuna domanda e nel tempo. Nell'elenco delle domande e in quello dei gruppi il valore compare come colonna dedicata, evidenziato a colori.

Ecco come funziona nella pratica

Un processo di spedizione o di reso viene modificato, ma la relativa FAQ no. Nelle settimane successive, nella dashboard compare una domanda con un numero elevato di visualizzazioni e una soddisfazione in calo. È il segnale che la risposta non corrisponde più alla realtà, e la voce può essere rivista prima che i clienti debbano chiedere chiarimenti.

Strutturare e collegare le risposte

Le risposte si gestiscono in un editor che va oltre la semplice formattazione: immagini, video da YouTube e Vimeo, citazioni, box informativi e tabelle. Una barra obliqua apre un menu di comandi che si restringe a ogni carattere digitato. La domanda stessa resta un semplice campo di testo: una domanda non ha bisogno di formattazione.

Ogni domanda è collegabile singolarmente e l'indirizzo è leggibile: al posto di una sequenza di numeri identificativi compaiono il nome del gruppo e la domanda in forma abbreviata. Un'icona di copia accanto alla domanda copia il link negli appunti, comodo per inviare a un cliente via e-mail esattamente la risposta giusta. I link già inviati continuano a funzionare; ogni domanda mantiene inoltre un'ancora immutabile.

Due standard, un obiettivo: leggibilità per motori di ricerca e servizi di IA

Ciò che accade nel codice sorgente dello storefront non è visibile ai vostri clienti, ma lo è per motori di ricerca e servizi di IA. Per questo il plugin si basa su due standard complementari.

Markup schema.org FAQPage: il plugin contrassegna domande e risposte su ogni pagina in cui sono visibili, esattamente una volta per pagina, limitatamente alle domande mostrate e in forma validata.

llms.txt e llms-full.txt: all'indirizzo /llms.txt si trova una guida secondo lo standard di llmstxt.org: una sezione per ogni gruppo FAQ, con ogni domanda collegata direttamente alla sua posizione nella vostra pagina FAQ. All'indirizzo /llms-full.txt è disponibile la raccolta completa con tutte le risposte. Mentre il markup schema.org vale per singola pagina, il file llms.txt fornisce una panoramica centrale dell'intero contenuto.

Per inquadrare: da maggio 2026 Google non mostra più i rich result FAQ nei risultati di ricerca. Il markup resta comunque la base affinché crawler e servizi basati sull'IA leggano correttamente le vostre risposte.

Importante: il plugin fornisce i presupposti. Se e come una risposta FAQ compaia effettivamente in una risposta generata dall'IA lo decidono i rispettivi fornitori secondo criteri propri. Ciò che possiamo garantire è la base tecnica, ovvero la parte che un negozio ha nelle proprie mani.

Multilinguismo e accessibilità

Domande e risposte vengono gestite per ciascuna lingua. Se manca una traduzione, il plugin può mostrare, su richiesta, la lingua predefinita anziché omettere la domanda. Le traduzioni ancora mancanti sono indicate per ciascuna lingua nell'elenco del backend.

La fisarmonica FAQ è utilizzabile con la tastiera e con uno screen reader e soddisfa i livelli A e AA delle WCAG 2.2, richiesti dalla legge tedesca sul rafforzamento dell'accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) da giugno 2025. L'indicazione si riferisce alla fisarmonica; la conformità del vostro negozio nel suo insieme dipende da tema, contenuti e dalle altre estensioni.

In sintesi

Requisiti e aggiornamento

FAQ Professional funziona su Shopware 6.6 e 6.7 con PHP da 8.2 a 8.5. Un'istanza Elasticsearch o OpenSearch viene utilizzata se raggiungibile; in caso contrario, la ricerca avviene tramite il database.

Indicazioni per i clienti esistenti
Aggiornamento alla 6.7.6 o successiva con Elasticsearch: eseguire una sola volta bin/console es:index, affinché l'interruttore „Tutti i canali di vendita" abbia effetto anche nella ricerca del negozio. I negozi senza Elasticsearch non sono interessati.
Shopware precedente alla 6.7.13: la versione 6.7.7 corregge un errore che bloccava il salvataggio nell'amministrazione. Se un aggiornamento alla 6.7.6 è stato interrotto, i passaggi rimasti in sospeso vengono completati automaticamente con la 6.7.7.
Passaggio dalla serie 1.x: le istruzioni sono disponibili nella documentazione.

A chi è destinato il plugin

Ai negozi che desiderano gestire domande e risposte in un unico punto e mostrarle là dove nasce la domanda, e che vogliono sapere se le risposte arrivano a destinazione. Per i nuovi clienti il plugin è pronto all'uso subito dopo l'installazione; tutte le impostazioni sono preconfigurate. I clienti esistenti trovano le indicazioni per l'aggiornamento più sopra.

Nota: FAQ Professional è uno sviluppo proprietario di SYNERGY NETWORKS GmbH ed è disponibile nello Shopware Store ufficiale.

Ulteriori informazioni:

• FAQ Professional nello Shopware Store – Versione attuale, changelog e recensioni
• Documentazione di FAQ Professional – Installazione, configurazione e indicazioni per l'aggiornamento
• Video tutorial su YouTube – Configurazione passo dopo passo
• Aggiornamenti di Shopware 6: tutte le novità in sintesi – Il nostro articolo di changelog sulla piattaforma di base