Greyhound News: Clienti soddisfatti grazie a un servizio eccezionale

di Christopher Holst 0 commenti

Gli interessati trovano le ultime novità sul software Greyhound nel nostro magazine.

Partner Event 2014 CRM

Greyhound News

Un servizio clienti perfetto su tutti i canali si realizza con estrema facilità grazie al CRM di Greyhound. Tramite il plugin Hallo Chat per i negozi online Shopware, sviluppato da SYNERGY NETWORKS, siamo riusciti a ottenere una connessione tra CRM e chat in tempo reale nel negozio online.

Clienti soddisfatti grazie a un servizio eccellente – Greyhound lo rende possibile

Selezione dei prodotti, prezzi, modalità di pagamento – questi fattori sono determinanti per la decisione d'acquisto in un negozio online. Naturalmente non è un segreto e la maggior parte dei negozi si è adeguata. Ma con cosa ci si può ancora distinguere dalla concorrenza e conquistare i clienti? La risposta è chiara e inequivocabile: con un servizio clienti eccellente.

Un servizio clienti completo è oggi assolutamente indispensabile – e questo prima, durante e dopo l'acquisto. Ovviamente un'assistenza clienti così estesa richiede tempo e può diventare incredibilmente complicata. Per questo i commercianti online dovrebbero puntare, possibilmente già prima che scoppi il caos, su una soluzione che ponga il servizio clienti su una base solidissima. A tale scopo raccomandiamo il software Greyhound del fornitore Digital Guru.

Greyhound con numerose funzioni e vantaggi

Con Greyhound CRM (abbreviazione di Customer Relationship Management), Digital Guru offre una soluzione straordinaria con cui i gestori di negozi possono gestire il loro servizio clienti in modo fluido, rapido e soddisfacente. Le numerose funzioni offrono moltissimi vantaggi.

Ad esempio, una casella di posta in arrivo per l'intera comunicazione con i clienti – che si tratti di e-mail, chat, fax, telefonate o SMS – è la piattaforma centrale a cui i collaboratori hanno accesso in tutto il mondo. Una funzione di blocco impedisce che più operatori rispondano in parallelo a una richiesta o lavorino su uno stesso processo. Tutti i canali sono ricercabili in pochi secondi tramite la completa ricerca a testo integrale, persino gli allegati complementari. Con un clic sulla cronologia di un processo, tutti i collaboratori assegnati possono vedere chi ha discusso cosa con chi. Grazie a versatili possibilità di analisi e reportistica è possibile ottimizzare i processi esistenti.

Facile integrazione con il sistema eCommerce

Per i gestori di negozi è naturalmente di particolare importanza l'integrazione affidabile con i loro sistemi eCommerce. Con Greyhound Connect questo è possibile per molti sistemi, naturalmente anche per Shopware. In questo modo tutte le informazioni sugli ordini vengono trasmesse direttamente dalla gestione merci o dal sistema ERP o shop direttamente alla centrale di comunicazione e possono essere elaborate direttamente da lì. Ciò accelera i processi e i tempi di reazione, favorendo un flusso di lavoro ottimale e la soddisfazione dei clienti. Tutti i dati vengono trasmessi in tempo reale, non è necessaria alcuna sincronizzazione.

A proposito: anche in vista delle vendite natalizie di quest'anno conviene un'integrazione, poiché può essere realizzata molto rapidamente. La SYNERGY NETWORKS GmbH è a disposizione in qualsiasi momento.

Greyhound Partner Event 2014

pubblicato il 27/06/2014

Giorno 1 - Arrivo - Conoscersi - l'inferno della Stie-Alm

Iniziamo con un estratto che ci è stato consegnato: "Non vediamo l'ora di trascorrere giornate interessanti, informative e sportive (niente paura, non sarà così terribile :-) )..."

È vero, il sole splendeva - tutti si erano riuniti a valle, abbiamo fatto conoscenza e ci siamo goduti il sole con una birra e cibo bavarese prima che ci attendesse la salita a 1.500 metri di altitudine. Alcuni credevano ancora di vedere da qualche parte dei quad o di essere prelevati da un elicottero, perché la cabinovia verso l'alto aveva già chiuso. Purtroppo non fu così. La salita dovette essere affrontata con le proprie forze, costi quel che costi. All'inizio tutti si lanciarono su per la montagna, ma presto ci si divise in gruppi, poiché la pendenza oltre i 65 gradi non voleva diminuire. Il primo gruppo si portò in testa con un po' di tecnica, senza sapere esattamente quale fosse la strada. Il secondo gruppo seguiva il primo e il terzo gruppo lottava con sudore e crampi ai polpacci. Mentre si saliva lungo la montagna ci si occupava di nuove idee per il Greyhound Partner Event. Forse lo si dovrebbe chiamare "GREYHOUND Partner BOOTCamp Event" oppure "GREYHOUND Elite Partner KSK Event". Siamo già curiosi del prossimo anno/evento ;).

Dopo poco più di 3 ore arrivarono i primi alla meta, il resto del gruppo voleva semplicemente godersi ancora il panorama e completò poi dopo 5 ore la salita infernale della Stie-Alm.

Giorno 2 - Parte Business - meraviglioso(a) sole (scottatura)

Dopo aver raggiunto la meta il giorno precedente, dopo la colazione Ullrich Pöhner ci diede uno sguardo sulle ultime idee e sviluppi di GREYHOUND. Naturalmente non possiamo ancora raccontare nulla, ma sarà fantastico!

La giornata poteva poi essere organizzata liberamente da ogni partecipante. Alcuni fecero ancora la folle salita fino in cima, in fondo si trattava di "conquista della vetta"! Altri preferirono restare dove erano arrivati e sorseggiarono qualche bevanda fresca sotto il sole cocente.

Giorno 3 - Nebbia del terrore - Discesa dal monte o cabinovia? - acqua ovunque

Il terzo giorno, dopo esserci alzati presto, non ci attendeva un tempo così bello. Pioveva a dirotto e si addensava una fitta nebbia. Così ci incamminammo verso la valle, per fortuna con la cabinovia e non a piedi. La corsa in cabinovia non era però per deboli di cuore, perché non si vedeva quasi nulla.

Raggiunta la valle, avemmo finalmente la certezza di cosa ci avrebbe ancora atteso in quella giornata piovosa. Faremo "RAFTING", ci disse Ullrich Pöhner con un ampio sorriso. In qualche modo si adattava al tempo, pioggia dall'alto e l'Isar dal basso. Ma sapevamo che anche questo l'avremmo affrontato con successo.

Qui si separò subito il grano dalla paglia e il nucleo duro di 10 persone affrontò anche l'ultimo ostacolo, che in fondo fu davvero molto divertente.

Con una riuscita cena finale si concluse poi l'incontro Partner GREYHOUND conquista della vetta.