Presentato Pickware AI: chat IA e server MCP nell'ERP

p>Il 9 giugno Pickware ha presentato le sue nuove funzionalità di IA in un webinar. Secondo il CEO di Pickware, Samuel Vogel, si è trattato del webinar più grande nella storia dell'azienda. E l'interesse dei numerosi partecipanti non è stato casuale: con Pickware AI, infatti, l'azienda di Darmstadt ha presentato un nuovo modo di lavorare con l'ERP. Dietro il nome Pickware AI si celano due componenti: una chat IA direttamente nell'amministrazione e un server MCP che collega l'ERP ad assistenti come Claude o ChatGPT. In qualità di partner Pickware abbiamo naturalmente esaminato con attenzione cosa offrono le nuove funzionalità e per chi sono disponibili.

Di cosa si tratta?

Pickware è l'ERP per Shopware e Shopify ed è utilizzato da ben oltre 1.000 commercianti. Finora gli strumenti di IA e la gestione delle merci procedevano per lo più su binari paralleli: testi e immagini dei prodotti si possono già creare con l'IA da qualche tempo. Ai dati veri e propri dell'ERP, come ordini e giacenze, l'IA però non aveva accesso. Pickware vuole ora colmare questa lacuna. La promessa di Pickware: invece di cliccare tra menu e tabelle di dati, è lei, in qualità di utente, a dire al sistema cosa deve succedere.

L'idea, peraltro, non è del tutto nuova per Pickware. Secondo quanto dichiarato, il team guidato dal CEO Samuel Vogel aveva già realizzato un primo prototipo della chat nell'estate del 2025, per poi metterlo da parte. Solo la generazione di modelli di fine anno sarebbe stata decisiva per sviluppare il tema su vasta scala.

Pickware AI è composto da due componenti: la chat IA nell'amministrazione e il server MCP. Ma andiamo con ordine.

La chat IA: fare domande dove si trovano i dati

La chat è accessibile da qualsiasi pagina tramite la barra superiore dell'amministrazione e lavora in modo contestuale: se è aperto un ordine o un prodotto, le domande si riferiscono automaticamente a esso. Nella demo dal vivo, ad esempio, la chat ha verificato lo stato di spedizione di un ordine fino al livello del singolo articolo, comprese le giacenze di magazzino, e ha trovato il relativo riordino aperto con la data di consegna. Subito dopo la chat ha anche formulato l'e-mail di risposta al cliente.

Un secondo esempio: un fornitore annuncia un aumento dei prezzi del 10 percento. Su richiesta, la chat ha calcolato quali prodotti di questo fornitore scenderebbero così sotto un margine minimo del 25 percento. Finora analisi di questo tipo erano lavoro manuale con esportazioni e tabelle.

Come amministratore mantiene sempre il pieno controllo: chi può utilizzare la chat lo stabilisce tramite i ruoli utente, separatamente per la chat e per il server MCP. E se una risposta non la soddisfa, può valutarla direttamente nella chat. Secondo Pickware, il feedback confluisce nell'ulteriore sviluppo delle funzionalità di IA. Sui modelli impiegati la demo dal vivo ha fornito indicazioni concrete: in background lavora prevalentemente ChatGPT tramite un fornitore terzo, con server in Europa e senza che i dati vengano utilizzati per l'addestramento dei modelli.

Il server MCP: la connessione a Claude, ChatGPT e Gemini

MCP sta per Model Context Protocol, un'interfaccia standardizzata attraverso la quale le applicazioni di IA accedono a sistemi esterni. Pickware ha ora integrato questa interfaccia. In questo modo l'ERP può essere collegato a Claude, ChatGPT o Gemini e combinato con altri servizi già connessi a questi ultimi, come la casella di posta elettronica o Slack. La configurazione avviene tramite le impostazioni di Pickware: lì si copia un URL del server e lo si inserisce nel rispettivo assistente IA; una guida in merito è disponibile nell'Help Center di Pickware.

Come funziona nella pratica lo ha mostrato la seconda demo. Claude ha cercato nella casella Gmail collegata una fattura in entrata attesa e l'ha associata al corrispondente ordine al fornitore in Pickware. Dal confronto delle posizioni è emerso che quantità e articoli coincidevano, mentre i prezzi unitari differivano di dieci centesimi al pezzo. Successivamente, su istruzione, Claude ha creato un elenco Excel delle differenze. Con due posizioni probabilmente ci si arriva anche da soli, con 200 posizioni senza supporto diventa faticoso. Poiché gli assistenti funzionano anche come app su smartphone, il tutto funziona anche in mobilità, se lo si desidera tramite input vocale.

La testimonianza di un commerciante

In una fase beta Pickware aveva testato le sue nuove funzionalità di IA presso commercianti selezionati. Nel webinar ha preso la parola Daniel Kiefer, amministratore delegato del marchio di barbecue Barbossa. Come cliente Enterprise utilizza Pickware AI già da alcune settimane, tra l'altro per il monitoraggio delle consegne parziali:

“Solo perché ordino qualcosa, non significa che lo ricevo. Con Pickware AI posso avere una panoramica di quale merce è ancora in arrivo e confrontarla direttamente con gli elenchi di cancellazione dei produttori.”

Daniel Kiefer, Barbossa, nel webinar di Pickware

Disponibilità: chi ottiene cosa?

Pickware AI è attivo per tutti i clienti Pickware dal 9.6.2026. La gamma di funzionalità dipende però dal piano sottoscritto:

Pickware non indica i prezzi sulla pagina del prodotto. Le funzionalità dei livelli superiori possono essere provate gratuitamente per 30 giorni.

Molto importante per i commercianti Shopware: mentre gli utenti Shopify hanno ricevuto le funzionalità automaticamente, in Shopware è necessario un aggiornamento del plugin Pickware. Inoltre il negozio deve utilizzare l'attuale modello di licenza Pickware. Chi ha ancora un contratto meno recente dovrebbe chiarire questo punto prima dell'aggiornamento.

Prospettive: agenti e routine personalizzate

Nel webinar Pickware ha parlato anche dei prossimi passi. Sono già in programma agenti autonomi, che dovranno formulare proposte di propria iniziativa, ad esempio quando un ordine al fornitore è in ritardo di 30 giorni. Dopo l'approvazione, in futuro dovranno svolgere autonomamente le attività di routine. Inoltre Pickware intende portare le possibilità di Claude Code nell'ERP, affinché i commercianti possano creare routine personalizzate e permanenti tramite istruzioni in chat. Come esempio il webinar ha citato un'esigenza concreta: le giacenze con data di scadenza minima in avvicinamento dovranno essere automaticamente separate 60 giorni prima della scadenza e messe in vendita nel negozio con uno sconto. Sono inoltre in fase di sviluppo la ricezione delle e-mail direttamente in Pickware e gli ordini di trasferimento tra magazzini.

La nostra valutazione

Su un punto Pickware stessa ridimensiona le aspettative. Pickware AI non è “magia”, secondo il CEO Samuel Vogel, ma lavora sulla base delle funzionalità e dei dati esistenti. Se nell'ERP manca una funzione di base, nemmeno la chat può cambiare le cose. Questa valutazione è corretta e distingue la presentazione da una parte del marketing sull'IA degli ultimi mesi.

Per iniziare ci sono buoni motivi per partire da casi d'uso in sola lettura, come analisi e verifiche di stato. I diritti di scrittura tramite il piano Advanced si possono sempre aggiungere in un secondo momento. In materia di protezione dei dati, l'indicazione che le richieste passano attraverso un fornitore terzo con server in Europa e non vengono utilizzate per l'addestramento costituisce una base utile. Non sostituisce però una valutazione giuridica in materia di protezione dei dati per il proprio negozio; in caso di dubbio, il tema va sottoposto al responsabile della protezione dei dati.

Utilizziamo Pickware nei progetti dei clienti dal 2015 e, su richiesta, ci occupiamo dell'aggiornamento del plugin e della configurazione, compresa una verifica del modello di licenza e dei ruoli utente. Se ha domande su Pickware AI nel suo negozio Shopware, ci contatti.

Fonti:

• Pickware: webinar “Pickware AI” del 9 giugno 2026 (YouTube): youtube.com/watch?v=IMlOBBoDsn0
• Pickware: pagina prodotto Pickware AI: pickware.com/de/pickware-ai