GREYHOUND Hallo Chat per Shopware 6
89,00 €
Info sui prodotti "GREYHOUND Hallo Chat per Shopware 6"
Live chat nello shop, risposte in GREYHOUND CRM
GREYHOUND Hallo Chat per Shopware 6 integra nella sua storefront il widget di chat della soluzione di live chat di GREYHOUND. I visitatori la contattano direttamente e il suo team risponde dove già confluisce il resto della comunicazione con i clienti.
Le richieste provenienti da tutti gli shop di lingua e i sub-shop arrivano nella piattaforma centrale di assistenza GREYHOUND CRM e vengono gestite lì dall'intero team. Nessuno strumento aggiuntivo, nessun ulteriore accesso.
I suoi vantaggi con GREYHOUND Hallo Chat
- Una sola casella invece di due sistemi: Le richieste via chat confluiscono in GREYHOUND CRM, dove il suo team lavora già.
- Nessun limite di utenti: Il plugin non limita il numero di utenti GREYHOUND che gestiscono la chat.
- Nella sua immagine: Testi e colori del widget di chat si impostano nella configurazione del plugin.
- Pensato per shop multilingue: Il plugin è multi-cliente e utilizzabile senza limiti per tutti gli shop di lingua.
- Consenso considerato: Dalla versione 3.1.0 è inclusa un'integrazione per la gestione dei cookie con Usercentrics.
Funzioni in sintesi
Widget di chat nella storefront
Il plugin integra il widget nel suo shop. Da lì i visitatori avviano una conversazione 1:1 con il servizio clienti.
Gestione in GREYHOUND CRM
Le chat in entrata compaiono in GREYHOUND e vengono gestite come il resto della comunicazione con i clienti, con tutto il team.
Testi e colori configurabili
Diciture e colori del widget si definiscono tramite la configurazione del plugin nel backend di Shopware.
Shop di lingua e sub-shop
Le richieste di tutti gli shop di lingua e sub-shop confluiscono nella stessa piattaforma. L'uso per gli shop di lingua non è limitato.
Gestione dei cookie con Usercentrics
Per gli shop che utilizzano Usercentrics è disponibile un'integrazione dalla versione 3.1.0.
Una demo prima di decidere
Storefront e amministrazione si possono visionare in anticipo in una demo. Le credenziali sono indicate nella scheda dello Store.
A chi si rivolge GREYHOUND Hallo Chat?
- Shop che utilizzano già GREYHOUND CRM per e-mail, telefono e altri canali
- Team di assistenza che non vogliono gestire le richieste via chat in un secondo strumento
- Shop multilingue con più shop di lingua o sub-shop e un unico team di assistenza
- Rivenditori con un assortimento che richiede spiegazioni, dove le domande nascono prima dell'acquisto
Informazioni tecniche e compatibilità
- Versione attuale 4.0.2 per Shopware 6.6 e 6.7; le linee di versione precedenti coprono 6.4 e 6.5
- Requisito: un'installazione GREYHOUND CRM esistente
- Sviluppato sulla base del template standard di Shopware
- Integrazione per la gestione dei cookie con Usercentrics dalla versione 3.1.0
- Installazione tramite Estensioni → Le mie estensioni nell'amministrazione di Shopware
- Ambito: storefront (widget di chat) e configurazione del plugin nell'amministrazione
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GREYHOUND Hallo Chat FAQ
GREYHOUND CRM da parte Sua: il plugin integra la soluzione di live chat messa a disposizione dei clienti GREYHOUND. In GREYHOUND crea un account in Impostazioni → Account → Account messenger, selezionandovi GREYHOUND come provider del gateway e Webchat come messenger. Da questo account riprende la chiave dell'indirizzo mittente e la chiave API e inserisce entrambe nell'amministrazione di Shopware in Impostazioni → Estensioni → GREYHOUND Tokens. Dopo la convalida e il salvataggio, trasmette la Sua configurazione con il pulsante “Invia impostazioni a GREYHOUND”.
La configurazione del plugin si seleziona per ciascun canale di vendita, in modo che ogni canale abbia testi, colori e impostazioni propri. Conviene un account messenger distinto per ogni canale, così da distinguere le chat in GREYHOUND. Le richieste confluiscono poi centralmente in GREYHOUND CRM e vengono gestite lì dall'intero team. Il plugin è multi-tenant e utilizzabile senza limiti per tutti i canali di vendita e le lingue; il numero di utenti GREYHOUND non è limitato.
Lo stato si imposta su Online, Offline o Auto. Con Auto la chat va online non appena in GREYHOUND è disponibile un collaboratore. Per lo stato offline inserisce etichette proprie, colore di stato e testo di benvenuto; per impostazione predefinita viene richiesto l'indirizzo e-mail, così da poter rispondere in un secondo momento. Se lo desidera, nasconde del tutto il widget nello stato offline; le chat già aperte non ne sono influenzate. Se un cliente attende una risposta nella chat online, intervengono fino a quattro messaggi automatici, per i quali stabilisce autonomamente tempo di attesa in secondi e testo e che possono essere disattivati singolarmente.
Stabilisce titolo, logo per desktop e dispositivi mobili, posizione in uno dei quattro angoli dello schermo con relative distanze in pixel, nonché lo z-index nel caso in cui degli elementi si sovrappongano. I colori si possono impostare separatamente per la finestra della chat, il pulsante della chat e i messaggi in entrata e in uscita, in ciascun caso anche per lo stato mouseover. Stabilisce inoltre su quali pagine dello shop compare la chat, se viene mostrato il nome dei Suoi collaboratori da GREYHOUND, solo la sigla oppure un nome aziendale unico, e inserisce il link alla Sua informativa sulla privacy. Il widget viene mostrato solo quando il visitatore ha accettato i cookie corrispondenti: tramite “Accetta tutti i cookie”, tramite la funzione di comodità nell'avviso sui cookie di Shopware oppure tramite Usercentrics, se inserisce nel plugin il cookie ivi registrato.